Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Bohnenlust
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Bohnenlust auf bohnenlust.shop.
Bohnenlust, Kaffeebergstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Fachhandel für Home-Barista mit Marken wie Lucaffé, LELIT, Mahlkönig und Bialetti. Betreiberin der zugehörigen Storefront und verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice ist die Kaffeewerk Leipzig GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Kaffeezubehör für zu Hause und langjährige Erfahrung im Fachversand.
Die Kaffeewerk Leipzig GmbH ist zuständig für Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Produktdaten und Bestellstrecke, Auswahl und Betreuung der Lieferantenbeziehungen für das geführte Sortiment sowie Organisation von Kundenservice, Versandabwicklung und Qualitätsprüfung.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen aus Leipzig innerhalb Deutschlands. Als Versandart bieten wir den Standardversand an.
Bei Bohnenlust vergleichen Sie Espressomaschinen, Mühlen und Mokka-Kannen mehrerer Marken mit ehrlicher Fachberatung für Zuhause. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Hilfe bei Lieferung, Anwendung und Pflege gehören zu unserem Serviceversprechen.
2. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Name, Lieferanschrift und Bestellnummer sofort auf Richtigkeit.
Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben. Die aktuelle Bearbeitungs- und Lieferzeit sowie eventuelle Hinweise zu Verfügbarkeit entnehmen Sie bitte der Produktdetailseite, dem Checkout und Ihrer Versandmitteilung.
4. Richtigkeit der Lieferadresse
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig an.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Danach ist eine Nachsendung oder Neuzustellung vom Sendungsstatus und vom Versanddienstleister abhängig.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sofern verfügbar. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsstatus beim genannten Versanddienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns getrennte Pakete bzw. Teillieferungen vor, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
6. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie Zustellhinweise des Versanddienstleisters, etwa Ablageort, Abholstation, Paketshop oder Benachrichtigungskarte.
- Verzögerungen: Witterung, Verkehrsaufkommen, hohes Paketaufkommen oder regionale Störungen können die Zustellung verzögern. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand anzutreffen oder die Adresse nicht auffindbar, kann das Paket zwischengelagert oder zurückgesandt werden. Folgen Sie den Anweisungen des Versanddienstleisters zur Abholung oder Neuzustellung und informieren Sie uns, wenn eine Nachsendung erforderlich ist.
- Adressprobleme: Unvollständige oder fehlerhafte Adressen können zu Rücksendung an uns führen. In diesem Fall stimmen wir mit Ihnen eine erneute Zustellung ab.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Transportschäden und Vollständigkeit.
- Sichtbarer Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Verpackung auf.
- Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop sowie die Sendungsverfolgung und warten Sie ggf. einen weiteren Werktag ab.
- Fehlende Artikel: Vergleichen Sie den Paketinhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein.
Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet. Für Garantie- und Gewährleistungsangaben beachten Sie bitte zusätzlich die jeweiligen Produktdetails. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
8. Kundenservice und Versand-Support
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice hilft Ihnen per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten.
E-Mail: hilfe@bohnenlust.shop
Zuständig für zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem genannten Hauptkanal sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung. Bitte nennen Sie uns:
- Bestellnummer und Name aus der Bestellung
- Ihr Anliegen, bei sichtbarem Mangel mit Foto
Versand-Support für Zustellprobleme
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie Koordination von Nachsendung und Transportschäden wenden Sie sich an:
E-Mail: versand@bohnenlust.shop
Bitte nennen Sie uns:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, sofern vorhanden
9. Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation
So bearbeiten wir Ihre Versandanfrage:
- Erfassung: Ihre Anfrage wird erfasst und erhält eine Ticketnummer zur Zuordnung.
- Recherche: Der Versand-Support recherchiert beim Versanddienstleister und leitet bei Bedarf einen Ersatzversand oder einen Nachforschungsauftrag ein.
- Weiterleitung bei Spezialfragen: Bei kombinierten Produkt- und Versandschäden erfolgt die Eskalation an den Kundendienst bzw. die jeweilige Fachabteilung nach Themengebiet.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl über den allgemeinen Kundenservice als auch über den Versand-Support.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Bohnenlust – wir sorgen für eine verlässliche Versandabwicklung und helfen Ihnen persönlich weiter.