Kontakt

Kontakt zu Bohnenlust – wir helfen Ihnen persönlich weiter

Willkommen beim Kundenservice von Bohnenlust – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Home-Barista mit Marken wie Lucaffé, LELIT, Mahlkönig und Bialetti. Bei uns vergleichen Sie Espressomaschinen, Mühlen und Mokka-Kannen mehrerer Marken mit ehrlicher Fachberatung für Zuhause. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Hilfe bei Lieferung, Anwendung und Pflege – genau dafür ist diese Seite da: Sie finden hier den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen rund um Ihre Bestellung.

Wer wir sind

Betreiberin dieser Storefront ist die Kaffeewerk Leipzig GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Kaffeezubehör für zu Hause und langjährige Erfahrung im Fachversand. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Produktdaten und Bestellstrecke, Auswahl und Betreuung der Lieferantenbeziehungen für das geführte Sortiment sowie die Organisation von Kundenservice, Versandabwicklung und Qualitätsprüfung.

Anschrift für Händler und Rückfragen:
Bohnenlust, Kaffeebergstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Bohnenlust wurde 2019 gegründet und betreut heute ein Sortiment mit 352 Produkten rund um Espresso, Mokka und süße Latte-Momente.

Zentrale Anlaufstelle: allgemeiner Kundenservice

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren Hauptkanal:

E-Mail: hilfe@bohnenlust.shop

Unser Kundenservice hilft Ihnen per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten. Hier erfolgt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung.

• So arbeiten wir: Erfassung Ihrer Nachricht und Vergabe einer Ticketnummer, danach Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen an die jeweilige Fachabteilung nach Themengebiet.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Name aus der Bestellung sowie Ihr Anliegen mit Foto bei sichtbarem Mangel. Das beschleunigt die Zuordnung erheblich.

Unsere Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (deutsche Zeit)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Schreiben Sie uns also gern jederzeit – wir melden uns so schnell wie möglich.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsangaben entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails. So können wir Beanstandungen direkt dem richtigen Prozess zuordnen.

Fünf Fachabteilungen – wählen Sie direkt den richtigen Kontakt

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beantwortet wird, arbeiten bei Bohnenlust fünf spezialisierte Teams. Wählen Sie unten den Bereich, der am besten passt.

1. Beratung vor dem Kauf – Modellvergleich und Zubehör

E-Mail: beratung@bohnenlust.shop

Sie möchten eine Espressomaschine, Mühle oder Mokka-Kanne kaufen und brauchen eine ehrliche Einschätzung? Diese Abteilung übernimmt Modellvergleich und Eignungsberatung vor dem Kauf sowie Zubehör- und Kompatibilitätsfragen.

• Ablauf: Bedarfsanalyse und Modellvorschlag, danach Hinweis auf Anleitungen und Pflegeaufwand.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Nutzungsprofil und vorhandene Geräte, gewünschter Getränketyp und Budgetrahmen – z. B. Espresso pur, Cappuccino, Filter oder Mokka, Haushaltsgröße und Stellplatz.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung Qualitätssicherung bei technischen Zweifelsfällen.

2. Kundendienst nach dem Kauf – Inbetriebnahme, Einstellung und Pflege

E-Mail: kundendienst@bohnenlust.shop

Nach der Lieferung helfen wir bei Inbetriebnahme, Einstellung und Pflege und kümmern uns um Beanstandungen nach Lieferung. Ideal, wenn der Espresso zu sauer oder zu bitter läuft, die Mühle verstopft oder die Milchschaum-Düse tropft.

• Ablauf: Ferndiagnose mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, bei Bedarf Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder kurzes Video des Problems.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängeln.

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@bohnenlust.shop

Diese Abteilung prüft Echtheit und Qualitätsmeldungen und übernimmt Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Wenden Sie sich hierher, wenn Verpackung, Siegel, Gravur oder Verarbeitung von der Produktbeschreibung abweichen.

• Ablauf: Sichtung und Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, danach Festlegung von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Detaillierte Mangelbeschreibung mit Bildnachweis sowie Angaben zu Verpackung und Kennzeichen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsführung bei bestätigter Echtheitsabweichung.

4. Recht und Datenschutz – Verträge, Widerruf und Auskunftswünsche

E-Mail: recht@bohnenlust.shop

Hier werden Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschwünsche bearbeitet – zum Beispiel Fragen zu Ihrer 30-tägigen Rückgabe, zur Rechnung oder zur Speicherung Ihrer Daten.

• Ablauf: Identitätsprüfung bei personenbezogenen Anfragen, danach schriftliche Stellungnahme mit Fristhinweis.
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug für Zuordnung sowie konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsführung bei strittigen Rechtsfragen.

5. Versandhilfe – Status, Adresse und Zustellprobleme

E-Mail: versand@bohnenlust.shop

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie Koordination von Nachsendung und Transportschäden. Melden Sie sich hier, wenn ein Paket verspätet ist, die Adresse korrigiert werden muss oder die Verpackung beschädigt ankam.

• Ablauf: Recherche beim Versanddienstleister, danach Einleitung von Ersatzversand oder Nachforschungsauftrag.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer aus der Versandmitteilung bei Vorhandensein.
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundendienst bei kombinierten Produkt- und Versandschäden.

So finden Sie schnell den richtigen Weg

• Allgemeine Frage oder unsicher? → hilfe@bohnenlust.shop
• Noch vor dem Kauf, Vergleich gesucht? → beratung@bohnenlust.shop
• Gerät schon da, Einstellung oder Mangel? → kundendienst@bohnenlust.shop
• Zweifel an Echtheit oder Verarbeitung? → qualitaet@bohnenlust.shop
• Widerruf, Rechnung, Datenschutz? → recht@bohnenlust.shop
• Paket unterwegs, Adresse oder Schaden? → versand@bohnenlust.shop

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Bohnenlust. Schildern Sie Ihr Anliegen möglichst genau und fügen Sie Bestellnummer und – wenn möglich – ein Foto hinzu. So können wir Ihnen in der Regel schon mit der ersten Antwort konkret weiterhelfen.