Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Bohnenlust

Bohnenlust – betrieben von der Kaffeewerk Leipzig GmbH, Bohnenlust, Kaffeebergstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhandel für Home-Barista mit Marken wie Lucaffé, LELIT, Mahlkönig und Bialetti. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über bohnenlust.shop.

Betreiberin der zugehörigen Storefront und verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice ist die Kaffeewerk Leipzig GmbH, inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Kaffeezubehör für zu Hause. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Storefront, Auswahl und Betreuung der Lieferantenbeziehungen sowie Organisation von Kundenservice, Versandabwicklung und Qualitätsprüfung.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die 30-Tage-Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
• Sie gilt für das gesamte Sortiment von Bohnenlust, einschließlich Espressomaschinen, Mühlen und Mokka-Kannen.
• Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Erstattung einleiten können.

2. Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Typenschild, Zubehör und Dichtungen.
• Bewahren Sie die Verpackung für eine mögliche Rücksendung auf.
• Senden Sie die Ware möglichst vollständig mit allem mitgelieferten Zubehör und allen Unterlagen zurück.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellvariante, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Pflegehinweise geprüft – vergleichen Sie bei Bedarf Lieferumfang und Modellangaben mit Ihrer Bestellbestätigung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice hilft Ihnen per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten.

Anfrage stellen

• Schreiben Sie an hilfe@bohnenlust.shop mit Betreff „Rückgabe / Erstattung“.
• Nennen Sie Bestellnummer und Name aus der Bestellung sowie Kaufdatum aus der Bestellbestätigung.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen und legen Sie bei sichtbarem Mangel ein Foto bei.
• Bei beschädigter, falscher oder qualitativ beanstandeter Ware ergänzen Sie bitte Fotos von Ware, Verpackung und Typenschild.
• Bei vermuteter Echtheitsabweichung nennen Sie zusätzlich Angaben zu Verpackung und Kennzeichen.

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung und Ticketnummer-Vergabe durch den zentralen Support.
• Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachabteilung innerhalb der genannten Reaktionszeit.
• Sachprüfung anhand von Lieferdokumenten und Herstellerunterlagen, bei Bedarf mit Lieferantenrückfrage.
• Sichtung und Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, einschließlich Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Vollständigkeit und Transportschäden sowie Stichproben-Funktionstests.
• Festlegung von Ersatz oder Erstattung mit verbindlicher Lösung.

4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmängel

Für Hilfe bei Inbetriebnahme, Einstellung und Pflege sowie für Beanstandungen nach Lieferung ist unsere Fachabteilung After-Sales zuständig. Sie arbeitet mit Ferndiagnose und Schritt-für-Schritt-Anleitung und leitet bei Bedarf Ersatz oder Rückabwicklung ein.

• Melden Sie Transportschäden, falsche Artikel und Funktionsprobleme mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder kurzem Video des Problems an kundendienst@bohnenlust.shop.
• Melden Sie Echtheits- und Qualitätsbedenken mit detaillierter Mangelbeschreibung mit Bildnachweis an qualitaet@bohnenlust.shop.
• Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Herstellerkanäle mit Chargennachweis und verzichten auf anonyme Marktplatzquellen.
• Wir verkaufen ausschließlich Originalware in Herstellerausstattung mit allen vorgesehenen Kennzeichen und Unterlagen.

Zusage bei Echtheit: Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erhalten Sie Ersatzlieferung oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne Begründungsaufwand.

5. Erstattung, Ersatz und Versandkosten

• Erstattung: Nach anerkannter Rückgabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatz: Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung erhalten Sie nach Prüfung Ersatzlieferung oder volle Erstattung.
• Versandkosten bei Bestellung: Es gilt kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Rücksendung: Die konkrete Rücksendeabwicklung – Adresse, Verpackung und Versandweg – stimmen wir nach Ihrer Anmeldung per E-Mail mit Ihnen ab, damit Ihre Sendung korrekt zugeordnet wird.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsangaben entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails. Beanstandungen nach Lieferung dokumentieren wir und geben sie an den Lieferanten zurück; bei wiederkehrenden Mängeln erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilung Qualitätssicherung, bei bestätigter Echtheitsabweichung an die Geschäftsführung.

7. Updates und Lösungsverantwortung

• Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine verbindliche Lösung mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Prüfergebnis.
• Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Rückabwicklung erhalten Sie über den zentralen Support.
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

8. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Zentraler Support – Bestellung, Lieferung, Rückabwicklung

• E-Mail: hilfe@bohnenlust.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Name aus der Bestellung, Anliegen mit Foto bei sichtbarem Mangel

After-Sales – Anwendung, Pflege, Beanstandung nach Lieferung

• E-Mail: kundendienst@bohnenlust.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos oder kurzes Video des Problems

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsmeldungen

• E-Mail: qualitaet@bohnenlust.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Detaillierte Mangelbeschreibung mit Bildnachweis, Angaben zu Verpackung und Kennzeichen